培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视

组织绩效而且你需要考虑学校的门禁问题，晚班加班可能就回不去寝室了，在外面租房子的或者家本身就在外面的还是方便的很多来问兼职的学生很多都是因为门禁的问题来不了，所以我的同事也大部分是住在自己家的大学生。说到加班问题，这里不得不吐槽HM的区域管理层，HM是瑞典的公司，本质上是外企，国外的HM门店各种福利很多，现在中国化了，没了一些福利也没关系，也算正常吧，但是再创造出一些所谓的指标业绩来还是有点恶心人，很多你在店里体验不好的东西，都是这些所谓的中国区域管理层创造出来的恶心人的制度，详细的就不说了，门店经理为达到这些业绩指标，通过各种砍班，补工时，还工时的手段来压榨员工，我想经理自己也不愿意，但是没有办法，我相信HM本身并不是这样的。最典型的例子，推会员，每日需完成会员注册的百分之几的目标，中国区域管理层创造出来的恶心人的东西，别的区域门店可不会对这个做硬性要求。我非常非常反感在收银台收银的时候推会员，耽误时间不说，注册会员的过程异常繁琐，通过微信公众号，输入QQ邮箱，顾客嫌麻烦，后面排队的顾客嫌慢，自己还要像个沙雕一样等着他注册好，忙不赢的时候经理也都默许我们不推，可是区域那些检查的吃饱了撑的没事干就会来店里偷偷观察考核你，被他们找到了这个茬，没有推会员就等着去办公室谈话吧。再来说下工作内容吧，总的来说没想的容易也没想的难。一进去就会给你发一份员工手册，还要你看完网上的培训课程，挺繁琐，期间还会找一个师傅带你学习全过程，为期七天，要学的其实还挺多。你要认全HM门店里面每个服装部门的商标，先会让你在女装试衣间整理女生试完的衣服认清楚商标的样子，然后分类挂在衣架车上，如果你在忙的门店这里就会有点压力了，因为女生在试衣间排队，试完的衣服是源源不断的，你要手快的认清商标并挂起来，挂衣服的动作要快。站了一两天试衣间后会让你师傅带你去卖场认部门，这时候就是最难的时候了，因为衣服款式有几百种，你需要将试衣间分类好的部门衣服推出来一件一件地找到对应摆放的衣架位置，对的，没错，你需要记，而且是记很多款式，试衣间的衣服一车车推出来，你就要不停地把一件件衣服归位，忙的时候如果你手脚不快，这车衣服你没摆完，下一车就又来了。另外不得不说的一点，HM陈列师的工作就是陈列这些衣服款式的位置，每过两周就要大变，意思就是你好不容易记清楚了几百个款式的位置，两周后你又要记过。刚开始上手是很容易崩溃的，特别是这种忙店。

厦门主题团建活动价格3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】：本次课程结合全老师深厚的培训功底，风趣幽默的沟通，使培训气氛轻松愉悦；注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，极大有助于学员理解与吸收4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip，hellip，●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo，严与ldquo，松的困惑员工的ldquo，非常规请求，是否该答应做了ldquo，老好人，员工为何还不买账？hellip，hellip，●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip，hellip，●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持？第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况，身心疲惫hellip，hellip，●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip，hellip，●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash，关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo，附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo，长颈鹿式沟通原则ldquo，怎样才能像您一样式对待老员工ldquo，用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo，附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容，利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术，愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。

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团队拓展价格　　坐落于广州天河车陂广氮商业广场二楼209工作时间为朝九晚六、大小周。　　面试流程：技术岗位：先笔试、接着面试、然后等通知、如录用三工作日会通知；非技术岗：面试即可、如录用三工作日会通知。　　福利发放：　　1、餐饮福利：晚餐餐补；　　2、节日福利：春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴；妇女节为全体女职工发放纪念品或聚餐。　　3、生日福利：公司为每位员工赠送礼品并每月举行生日会庆祝。　　4、健康福利：公司配备健身设备。　　5、团建活动：公司一般都会在一年中组织一次到两次的员工外出旅游，以缓解工作压力，增进企业凝聚力和员工间的感情，有时以户外拓展的形式进行。　　6、晋升机制：公司为员工制定了完善的晋升机制，为员工的职业发展提供了良好的平台。　　7、其他福利：公司设有图书阅读区域，入职员工可以借读各类书籍。　　8、五险一金（住房公积金）　　前景如何？　　科技坚持ldquo，客户为中心，专业为本、服务至上、成人达己、开创共赢ldquo，，13年专注新商业程序研究与开发、70多人的强大技术研发团队、全体员工100%大专以上学历，75%本科以上学历，员工整体素质高。紧随时下热点，开始进军区块链开发，未来可期。

“UFO”通过项目让团队明白团队协作、责任、工作流程优化半天的培训虽然短暂，但每个伙伴都全身心的投入到活动中，积极的参与每一个拓展项目的挑战，那些心灵深处的触动都将伴着我们成长，没有战胜不了的敌人，只有战胜不了的自己。放下内心的胆怯，朝着规划好的方向前进。相信每位伙伴的明天都将更加美好、更加精彩！请欣赏拓展培训中的精彩瞬间……点http://blog.cnmore.cn/post/2256.html欣赏更多精彩瞬间。

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拓展活动方案的三大特点1、可操作性拓展活动方案基本都是通过学员亲身经历一些团队协作项目，训练师也会将公司文化融入到拓展活动中，让团队每一个成员都能够认识到自身问题，进行反思总结，从而以更好的状态投入到后续的工作2、开放性和趣味性拓展活动方案里的项目是会依据团队情况进行制定的，选择性比较大，而且不想传统训练那么枯燥，学员能够在趣味性项目中得到收获。3、适应性和灵活性拓展活动能够在室外，也能够在室内，主要是以自然环境为布景，让学员有一个轻松的气氛，除了抓杆、空中断桥等拓展项目需求专用器材外，其他项目道具都非常简单，灵活性比较大。拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展，。

此次培训目的在于提升团队凝聚力，传承公司文化，同时放松减压摩尔再次预祝此次培训圆满成功！。

客户联络中心都采用轮班制，到了休息日，其他朋友往往还在上班，所以开展有意义的、形式多样的活动是很有必要的企业如何面对？昨天文中说过，是以对ldquo，人各种属性的认识、明确、营造与维护，才能叫管理者。面对内向型组长，需要一定的情感激励，这对提高员工的稳定性和凝聚力有积极的作用。昨日回顾链接团队管理到底是管人，还是管事?在同一级别里，外向的小伙伴更难发生情绪，因为他们表达顺畅，也不在意别人的感受。内向则更容易发生情绪，因为他们太敏感了。所以在同一级会议中，或者合作中，建立个机制来平衡这种情况在同级交流中外向者出现矛盾概率小，即便发生，也是比较容易解决的。而且的是，容易被其他人发现他的情绪，因为他们表现得非常明显。所以能够很快让其他人发现以便较快的去面对和解决解决。因为他敢于表达自己的看法。而内向者情绪主要表现在不发表自己真实看法（但是这个看法很可能非常有效）。消极对待，没有积极性。